24小时心理危机干预热线

文章来源：解放军102医院 作者：解放军102医院 
 
电话两头
许 健
2月底，102医院24小时心理危机干预热线正式开通。开通以来，这条普通的电话线帮助不少官兵缓解了心理冲突，化解了心理危机，也为那些无法正确面对应激事件，无处倾诉、无处求助的官兵，点起了一盏心灯。
电话那头：一名普通的汽车兵
某团汽车连有一做事特顶真的战士。按说，顶真是件好事，可他的执着，有时还真让人急！班里组织读书活动，他是最认真的一个，再短的一篇文章，他都要钻研半天，这可急坏了和他互换书籍阅读的战友；连里组织技术比武，业务熟练的他总是因为反复检查细节而和“第一”擦肩而过，战友们急得为他喊冤；每次大家伙儿聚在一起闲话家常，他那“打破砂锅问到底”的革命热情总会让战友匆匆散去。当他逐渐觉察到自己的怪毛病时，也急了！
“我不知道自己是怎么回事！看书的时候，明明已看到后一段，但总还要情不自禁地返回去回顾前一段；比赛的时候，因为担心自己会有疏漏，总忍不住要一遍遍反复检查；和别人聊天的时候，对于自己心中的问号，也总是要问个水落石出才罢休。”电话那端，一个稚嫩的声音在娓娓诉说着。“有时，我也想向连队干部和班排长他们讲一讲，可怎么的也开不了这口，我想，就算是说了，他们也不一定会相信！”
电话这头，102医院的医学心理学专家一边专心地做着记录，一边在电话里列举了几个因职业习惯而产生强迫症状的例子，从重复计算数据确保不出差错的会计到反复检查门窗确保仓库安全的保管员。借助细细的电话线，专家在为战士宽心的同时，也为他开出了两剂心药：一是采取转移自己注意力等方式使自己的心态获得放松，消除自我紧张；二是尝试其他平衡心态的方法如听音乐、做运动等，以达到缓解心理危机的作用。
电话挂完，在电话记录的下面，专家提笔写下了这么一段：技术兵的心理问题不能忽视，他们的心理健康水平将关系到现代高科技战争的成败，要注意排查专业兵种的心理疾病隐患，加强对技术兵员的心理危机干预。
电话那头：一名服役七年的老兵
军人该有军人的果断和阳刚之气，可对于有七年军龄的这名士官，这似乎是个可望而不可即的梦想。“我是一个老兵，长期的紧张压抑使我变了很多，消极、犹豫，真想找人说说心理话。”电话那头的声音极为恳切，听得出，他对这根热线，寄予了极大的信任。在心理学专家的诱导下，电话那头把一肚子的心里话掏了出来。当谈到自己偷偷地检查女友日记、手机短信记录、翻看女友信件，甚至给女友手机里的陌生号码打电话时，对方的语气里含混着内疚与沮丧，“我知道这种做法有些不道德，可我真的害怕她弃我而去。现在，我俩的关系日益紧张，每次通话，都会以吵架收尾……”
电话这头，静静地听着，等到那头将心中的郁闷全部倾吐出来，才开始分析点评，“猜疑、焦虑、自卑、自我评价过低、对自己失去信心、失去生活动力，这些都属于负性情绪。当一个人充满负性情绪的时候，看什么都是灰色的，做事情或待人接物都可能出现偏激，走极端，把握不住自己，常常会做出令自己都会后悔的事情。”那头是一阵沉默。“关于你和你女友的事，你不妨来个换位思考，假设你是你的女友，你会喜欢一个整天萎靡不振、不求上进、悲观消极的人吗？你又是否希望你的男友整天翻查你的个人隐私？如果想听听我的建议，那么，我希望你能先改变自己，提高对自我的认识能力，摆正自己的位置，谋求自我发展的方向，这样才能最终摆脱心理困境。”那头的沉默变成了简短的回应，末了两声低哑的“谢谢”分明地有了些明快。
在电话记录本的备注栏上，又多了一段：士官是介于战士和干部之间的一群不可忽视的人群，是增强战斗力的关键环节，对部队有着更特殊的意义，在要求他们当好战士的模范、做好官兵的纽带的同时，应对他们的个人发展、婚恋问题给予更多的关注。
电话那头：一名惧怕海训的年轻干部
在102医院的心理危机干预热线电话记录本上，还记载着一个关于海训的故事。
那天中午，正在午休的孙剑主任被一阵电话铃惊醒，对方是某师单位的一名年轻科技干部，可他始终不愿透露自己的姓名，暂且称他小顾吧。不久前，小顾部队组织了一次海训，虽然只有短短几天，可用小顾的话来说，是“求生不能，求死不成”。“也许是我从小到大都没坐过船吧，在船上才呆了两天，就头脑发晕，两眼发黑。海训结束，我是靠同事的搀扶才下的船，此后，便落下病根。”自那以后，不管是吃饭还是睡觉，只要一想到船，或是一提起“船”，小顾便会晕场，晚上做梦，也都是海训时那些难以忍受的日日夜夜。“我是搞技术工作的，这样的身体状况，根本没办法坐下来干活。”他也曾到当地几所医院进行检查治疗，可始终查不出什么毛病。在一次偶然的机会，他听说了“心理疾病”这个词，难道这查不出的毛病真是心理疾病？尽管犹豫不决，但他还是拨通了这个电话。
很明显，这是一种心理恐惧，属于恐怖症的一种。在向小顾解释所谓心理疾病与恐怖症时，孙主任选择了尽可能通俗的比喻，从恐高症到一些社会交往恐怖症，主任的耐心让小顾渐渐打消了顾虑。“海训中感受到的眩晕感，成了你心灵上的一块伤疤，只要一触碰你的这块伤疤，你就会倍受折磨。根据你的情况，应该找心理医生进行正规治疗，他们会采用行为治疗和心理治疗相结合的办法，替你进行系统脱敏。” 孙主任俨然成了小顾的兄长，在帮助小顾树立信心的同时，也为他展现了一个美好的未来。
接完电话，孙主任深思了很久：年轻干部是保持部队年轻化的重要组成部分，但现在的年轻干部已是新时代里长大的一代，其心理素质和心理承受力有其薄弱的一面，如何克服新一代年轻干部可能存在的心理缺陷，是今后乃至很长一段时间内需要研究的课题！
通联：213003
江苏常州第102医院政治处